1) 在客户数据备份到服务器后，在线备份服务怎样保护这些数据？ 

• 在线备份服务拥有可以相互备份的冗余服务器，当数据被拷贝到一台服务器时，该数据会被自动同步拷贝到第二台服务器上。所有的服务器都配有高性能的Raid阵列，保护所有系统中任一磁盘发生故障时数据不会丢失。

2)在线备份服务能够对数据的完整性提供担保吗？如果数据丢失是否有相应的赔偿措施？

• 在线备份服务担保备份平台的可用性，并且运行常规检验和计算以确保数据的完整性，但基于以下原因不提供数据担保：
• I. 多数客户是以加密的格式储存数据的，我方不会参与任何的数据处理过程。因此，我方无法担保我方并不参与的事情。在线备份服务仅为客户备份数据提供一个安全的平台。
• II. 数据是最无形的产品之一，其价值难以衡量。在线备份服务已尽其所能地确保系统和服务能够最大程度的保护客户的数据。基于上述原因，在线备份服务很难给与任何形式的担保。

3)储存在数据中心的数据安全吗？在线备份服务怎样能保证用户的数据不被泄漏？

• 在线备份服务数据中心配备24 X 7安全监视系统，并且所有运行的程序都经过ISO 认证。
• 如果客户担心数据安全，可以选择备份加密。使用加密后，所有的数据会被加密成不可读格式，并且除非知道加密的密钥和方法，否则第三方无法看到真正的数据。

4)如果需要备份GB级的或是更多的数据，是否需要很长的时间？

• 在线备份服务是特别设计成在互联网环境下使用的。我们使用两种技术来确保用户能够更快更好的在互联网环境下使用该服务：
• I.压缩：我们在所有备份数据离开用户计算机之前，对其进行压缩。压缩后的数据只有原先的50%大小。
• II.在初次备份后，系统仅备份差异的数据。据统计，每天差异的数据都在原有数据大小的5%以内。例如：如果您需要备份100 GB的数据，算上增量备份和压缩率，每天需要从用户办公室传输到在线备份服务数据中心的数据是：
• 100,000 MB (总备份大小) * 0.05 (增量备份) * 0.5 (压缩率) = 2500MB (实际需要传输的大小)

5)如果在客户的计算机上运行备份管理器，对性能有什么影响？

• 建议在P4 1GHz ，512 M内存的PC上运行。如果客户想在运行的同时，还运行其他的应用程序，建议使用1GB内存。CPU的要求取决于数据是否被加密。

6)用户怎样避开网络高峰进行在线备份？

• 用户可以自定义何时运行备份程序。例如可以在晚上利用可用带宽来备份。您可以设定在线备份在关机前运行，并在备份完成后自动关机。

7)有什么方法可以使初次备份更快一些？

• 在线备份服务提供初始装载服务，用户可以使用该服务将初次备份数据拷贝到任何USB2.0接口的移动硬盘或是DVD光盘中，然后在线备份服务会把它们上传到网络存储器，并在以后只进行增量备份。

8)用户怎样保存不同版本的文件？

• 在线备份提供可长达七年的保存期限，为您临时保存已删除和更改过的文件的副本。用户可以在保存期限内恢复任何版本的文件。

9)备份帐户可以在两个或多个计算机上使用吗？

• 一个备份帐户被指定只能用于一台计算机，不应该与其它计算机共享。

10)是否可以将文件恢复到不同的计算机或是同一台计算机的不同位置上？

• 是的，通过我们的设置页面可以实现。

11)如果用户忘记了加密的密钥，可以找回来吗？

• 登录密码可以找回，但是基于安全原因，加密的密钥无法更改或是找回。甚至我们的系统管理员也无法找回加密的数据。如果用户忘记了密钥，唯一的解决方法就是删除备份设置，然后使用新的密钥重新再备份一次。

问：“在线备份服务”的每次备份是否需要人工操作?
答： “在线备份服务” 的用户可预先在客户端设定好自动备份的时间表。以後的备份工作即会根據所设定好的时间表自动运行.

问： 每次备份时会不会有提示？
答： 每次备份完毕, 系统会自动发出一封电邮报告给“在线备份服务” 的用户。报告内容包含当次备份的成功与否及所备份的挡案.

问：用户的所在地会否影响“在线备份服务” 的服务素质？
答：只要客户的个人电脑通过稳定的互联网连接到“在线备份服务”，备份就可以完成。一般国内的大城市都可满足其要求.

问：如在备份过程中发生错误 (如: 死机, 当机, 停电….)，用户应怎樣处理? 
答：如在备份过程中发生任何错误, 用户会即收到由“在线备份服务” 系统发出的备份失败报告.用户只需再启动“在线备份服务”的客户端即可重新进行备份.

问： 客户可否在多於一台的个人电脑上使用其相同的账户作备份?
答：“在线备份服务” 不建议客户在多於一台的个人电脑上使用相同的账户.

问： 用户备份在“在线备份服务”系统内的资料, 有否可能被其他有病毒的档案所感染?
答：不可能.因为所有上载至系统的资料都己被加密，所有在“在线备份服务”系统上的文档都只是一些不能运行的加密档案，所以不存在感染病毒的忧虑。

问：如何让客户相信“在线备份服务”，从而将公司的机密文件上传？
答： 所有备份在“在线备份服务”系统内的资料，都己被各用户个人设定的密码所加密。其他人,甚至系统管理员,都不可能偷取客户己上载至系统的资料.